Topic: Controllo operazioni su casella email per mail che spariscono

[Zen]

Salve, ho un problema con una casella email del mio server.
Saltuariamente nella casella di un utente spariscono varie email.
La casella è controllata in imap, configurata su un portatile (Thunderbird)/tablet/smartphone.

Le mail sono presenti all'interno della casella di copia (ogni email in ingresso ed uscita viene copiato e conservato in un'altra casella email) ma non in posta in arrivo o nel cestino dell'utente.
Pensavo (brutalmente) di copiare le email, ricreare l'utente e ributtare dentro le email...ma sarei curioso di capire da cosa sia dovuto il problema, se è l'utente che sbaglia qualcosa, se è un client configurato male o se c'è un problema sul server.
Ora...che sia l'utente, potrebbe darsi, ma non credo si sia messo a cancellare (anche dal cestino) un mese e passa di email, anche importanti. Le regole dei client? In realtà non ci sono filtri o altro, ma magari qualche configurazione particolare (anche se non ricordo di averne fatte), il server che fa casino nella casella dell'utente? (ma perchè solo in quella e non in altre?)
Cioè, il problema è strano e non saprei cosa guardare di preciso.
Avete qualche consiglio?

Grazie in anticipo

[nicolatiana]

Sei in grado di fare un controllo diretto nella cartella sul server (puoi per esempio esaminare il contenuto dei singoli file di posta con il visualizzatore di mc) ? Il problema è se le mail sono davvero sparite o se è un problema di indicizzazione sul server e di riflesso sui client.
Quindi, verificato che nessuno stia accedendo alla casella rinomina i seguenti file:

dovecot.index
dovecot.index.cache
dovecot.index.log
dovecot.index.log.2

che si trovano in:

/home/e-smith/files/users/"utente"/Maildir

e riaccedi alla casella avviando il client; i file dovrebbero essere ricreati da dovecot (verifica) e quindi verifica se le mail scomparse riappaiono.

Nicola

[Zen]

Ciao, scusa, avevo dimenticato di specificarlo. I file, anche fisicamente dentro al server, non esistono.
Io pensavo di procedere così:
sposto i file delle email (non usano ibays o altro), elimino l'utente, elimino anche fisicamente la sua cartella e ricreo poi l'utente, ricopiandoci dentro le varie email (farei tutto direttamente da server piuttosto che da imap).
Se ci fosse qualche problema particolare su quella casella, in questo modo dovrei risolverlo, giusto?

Il fatto è che sarei stato curioso di capire, anche per eventuali problemi futuri, la causa di questo problema.

[Stefano]

se l'utente è di dominio windows, fai un casino..
non è eliminando e ricreando che risolvi..
a quell'account accedono anche con altri pc/dispositivi?

[Zen]

Utente windows non in dominio.
Si, uno smartphone ed un tablet (entrambi configurati in IMAP).
Gli utenti in SME sono "slegati" dall'ambiente windows (workgroup, non dominio), hanno stesso username e password ma è l'unico "legame" che hanno col mondo win

Per questo pensavo, elimino ogni traccia dell'utente da SME e vado a ricrearlo ex-novo e magari risolvo il problema o, quantomeno, penso che potrei verificare se il problema è dovuto ad un client.